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Serviços

Do gerenciamento de projetos à instalação do software na indústria, do atendimento personalizado ao online, o serviço está presente em todos os estágios do relacionamento da Alma com os seus clientes. Para diversos clientes, mais até do que as capacidades técnicas do software, a qualidade do serviço é fator determinante na escolhe da solução.

O serviço proposto pela Alma e seus distribuidores cobre quatro principais domínios de aplicação:

Consultoria e assistência em pré-venda:

  • Demonstrações personalizadas (presenciais ou a distância)
  • Reuniões para definir as especificações do projeto de acordo com a necessidade de cada cliente
  • Benchmarking e estudo comparativo dos ganhos potenciais resultantes do projeto (economia de matéria prima, redução do tempo de ciclo/tempo de programação, melhoria na organização...)
  • Gerenciamento do projeto
  • Assistência à programação e ao uso otimizado do software

 

Personalização e automatização dos produtos:

  • Interfaces e integração (ERP, MRP, CAD...)
  • Pós-processadores desenvolvidos localmente
  • Desenvolvimento de macros e funções específicas
  • Possibilidade de funcionamento 100% automático em todas as etapas da programação
  • Relatórios personalizados
  • Desenvolvimento de aplicações sob medida, baseadas nos softwares ou em seus componentes
  • Desenvolvimento de algoritmos para otimizações específicas

 

Instalação e acompanhamento inicial:

  • Parametrização do software de acordo com as configurações do cliente
  • Instalação na empresa e testes sistemáticos com as máquinas/robôs
  • Para os softwares de PHL dos robôs, calibração da célula robotizada realizada sistematicamente nas melhores condições
  • Treinamento dedicado a cada empresa, nos escritórios da Alma ou na própria empresa
  • Acompanhamento inicial personalizado durante as primeiras semanas de utilização do software
  • Treinamento avançado após um primeiro período de utilização, a fim de melhorar a eficácia do usuário

 

Suporte técnico e atualizações do software:

  • Assistência telefônica dedicada (horários comerciais) com compromisso de resposta em prazos determinados
  • Correções com compromisso de resposta em prazos determinados de acordo com a gravidade do problema
  • Acompanhamento das solicitações em aberto e das intervenções
  • Acesso livre a uma biblioteca de documentos para todos os clientes com contrato de manutenção vigente
  • Atualizações do software
  • Sessões de e-learning personalizadas ou realizadas após uma atualização do software

 

Para mais detalhes sobre nossos serviços, consulte o distribuidor de sua região ou fale diretamente conosco.

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